Telekommunikation

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Call Center

Damit Kunden schnell mit dem richtigen Mitarbeiter und den richtigen Informationen bedient werden muss das gesamte im Unternehmen verfügbare Wissen rasch genutzt werden können.

Dementsprechend hoch sind die Ansprüche, die ein effektiv und effizient geführtes Call Center an ein System stellt. Softwarelösungen müssen die Geschäftsprozesse eines Unternehmens genau berücksichtigen, um den vom Kunden gewünschten Service bieten zu können. Diesen Ansprüchen kann nur eine maßgeschneiderte Lösung gerecht werden.

Mit modernsten Call Center Lösungen helfen wir Ihnen dabei, gemeinsam die passende Lösung zu finden. Seien Sie gespannt wie intelligentes Routing und stabile CTI-Lösungen die Dienste Ihres Call Centers erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigt.

Ob Kundenbetreuung in einer Informations-Hotline, erfolgreiche Kundenakquisition in Direktvertrieb oder Auftragsabwicklung und Beschwerdemanagement: Unsere innovativen CTI- und WebTI-Lösungen ermöglichen Ihnen:

  • Kontaktmanagement (Integration persönlicher und zentraler Adressbücher, Integration in MS-Outlook, Journalführung aus Groupwareclients)
  • Gesprächshistorie (On- und Offline-Journal, Erfassung und Verwaltung vorgangsspezifischer Gesprächsnotizen)
  • Zusammenarbeit (An- und Abwesenheitszustände und Informationen für Partner, Messaging System)
  • Webbasierte zentrale Administration
  • Presencemanagement und Erreichbarkeit (Weiterleitung von Anrufen, automatische Kurzmitteilungen, usw.) sowie Nutzung in unteschiedlichen Arbeitsplatzumgebungen
  • Integration von WebTI in Officeanwendungen sowie Nutzung in unterschiedlichen Arbeitsplatzumgebungen
  • Per Mausklick jede Telefonnummer auf Web-Seiten direkt anrufen
  • Datenschutz durch verschlüsselte Ablagen personenbezogener Daten u.v.m.

Mit CTI und WebTI steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sichern sich den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Steuern Sie selbst wo, wann und für wen Sie erreichbar sind und Nutzen Sie unsere Möglichkeiten, für Ihre induviduelle Kundenansprache und –betreuung.

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